Problem i oczekiwania klienta
- wymiana klimatyzatora przerobionego do grzania na markową pompę ciepła
Wprowadzone rozwiązanie
- montaż pompy ciepła Mitsubishi Zubadan 8kW w konfiguracji split
🤯 Szok! Miała być pompa ciepła, a zamontowali przerobiony klimatyzator.
🍂 Wielkimi krokami nadchodzi jesień. Dni stają się coraz krótsze, a noce coraz chłodniejsze. W domu także robi się zimno. Próbując rozproszyć jesienny chłód, postanawiasz podpalić w piecu. Niestety los ma dla Ciebie inne plany.
💥 Podczas próby uruchomienia kotła, napotykasz nieoczekiwany problem. Elektronika, która steruje pracą pieca, odmówiła posłuszeństwa. Jak się jednak wkrótce okaże, to dopiero początek wielkich problemów.
Zaczynasz się zastanawiać, jak szybko znaleźć rozwiązanie w zaistniałej sytuacji. Myślisz nad tym, jak sprawnie naprawić instalację, choć z drugiej strony coraz częściej słyszysz o konieczności przestawienia się na bardziej ekologiczne źródła ogrzewania i pod uwagę zaczynasz brać także wymianę starego kopciucha.
🔍 Zaczynasz więc szukać alternatywnej formy ogrzewania. Niestety, każdy z kim rozmawiasz, wspomina o dużym obłożeniu i tym samym konieczności oczekiwania w kolejce.
Jednak termin nadchodzącej zimy przybliża się nieubłaganie, a ty musisz podjąć decyzję jak najszybciej.
💼 W internecie natrafiasz na firmę, która wydaje Ci się wiarygodna i od razu umawiasz się na spotkanie. Przyjeżdża Pan, który zapewnia, iż jego rozwiązanie jest najlepsze i to pomimo bardzo niskiej ceny, która radykalnie różni się od tego co oferuje rynek. Myślisz sobie, wow, trafiłem na prawdziwą okazję. Pan podsuwa umowę, pospisujesz ją i cieszysz się z zakupu oraz zapewnienia o szybkiej realizacji.
👷♂️ Po tygodniu przyjeżdżają technicy, montują nowe urządzenie, a ty zaczynasz cieszyć się nowym źródłem ogrzewania.
Niestety, tę piękną historię, przerywa zaskoczenie absurdalnie wysokim rachunkiem za prąd. Wstrząśnięty i zaniepokojony, zaczynasz badać przyczynę tej sytuacji.
Najpierw zgłaszasz reklamację do wykonawcy. Po kilku dniach pojawia się serwis, nie stwierdza usterki, więc wystawia fakturę na pokaźną kwotę i zamyka temat.
🔍 Szukasz więc dalej. Dzwonisz do producenta urządzenia, a tam okazuje się, że zamontowany sprzęt nie jest pompą ciepła, którą chciałeś, tylko przerobionym klimatyzatorem i właśnie dlatego jest tak mało efektywny i drogi w eksploatacji.
———————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————
Problem i oczekiwania klienta
- wymiana klimatyzatora przerobionego do grzania na markową pompę ciepła
Wprowadzone rozwiązanie
- montaż pompy ciepła Mitsubishi Zubadan 8kW w konfiguracji split
———————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————
Jesteś bardzo rozczarowany nowymi informacjami i od razu kontaktujesz się z wykonawcą.
🤬 Niestety jedyne co słyszysz, to jakby wyuczony na pamięć formalny bełkot o tym, że umowa obejmowała montaż właśnie tego urządzenia i że po stronie firmy wszystko jest ok. I nie ma znaczenia fakt, że zostałeś oszukany, bo chciałeś zakupić markową pompę ciepła, a w rzeczywistości zostałeś z przewymiarowanym klimatyzatorem przerobionym na ową pompę.
⚖️ W tym momencie poczucie oszustwa osiągnęło swój zenit i podejmujesz bardziej radykalne działania.
Kontaktujesz się z w tej sprawie z prawnikiem, lecz ten również wyjaśnia Ci, że wszystko zostało wykonane zgodnie z umową i ciężko będzie coś z tą sprawą zrobić. Nie ma też większego znaczenia, że nie rozumiałeś fachowego języka i dziwnych oznaczeń w momencie podpisywania umowy.
🏠 Z formalnego punktu widzenia działania wykonawcy są jak najbardziej ok.
(…)
🙁 Chyba zgodzisz się ze mną, że przedstawiona sytuacja to prawdziwy koszmar? Niestety jest ona autentyczna i przydarzyła się naszemu klientowi.
Pan Mariusz zgłosił się do nas po roku używania przerobionego klimatyzatora, kiedy przyszło mu zapłacić kilka bardzo dużych rachunków za prąd, a do tego fundusz odrzucił jego wniosek o dofinansowanie.
🌨️ Jednak to nie koniec problemów. W czasie zimy okazało się, że urządzenie nawet nie jest w stanie dogrzać domu w czasie dużych mrozów i to wszystko sprawiło, że ponownie zaszła konieczność wymiany źródła ogrzewania.
Tym razem w domu klienta, stanęła oryginalna jednostka Mitsubishi Electric z serii Zubadan o mocy 8kW w konfiguracji split.
🏗️ Stare urządzenie i część instalacji zdemontowaliśmy, a poza samym montażem zobowiązaliśmy się do nagłośnienia tej sprawy, tak żeby uchronić jak najwięcej osób, przed nieuczciwymi firmami.
———————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————
Podsumowanie
- montaż i rozruch pompy ciepła w dwa dni
- źródło ciepła w pełni obsługiwane zdalnie
- urządzenie objęte 5-letnią gwarancją producenta
- kilkukrotnie wyższa sprawność niż pompa przerobiona z klimatyzatora